Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Chez ALLDISCOUNT, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée, avant comme après votre commande.

Si vous avez changé d’avis, si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si un produit ne correspond pas à vos attentes, notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter depuis notre page Contact ou par les coordonnées indiquées sur notre site.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette page.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client avant de nous expédier le produit.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison de votre demande, lorsque celle-ci est nécessaire ;
toute information ou photographie permettant de comprendre le problème rencontré.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre ainsi que les modalités d’expédition du produit.

Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

3. État du produit retourné

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons toutefois de retourner le produit dans un état permettant sa remise en vente, lorsque cela est possible, avec :

son emballage d’origine ;
ses accessoires ;
ses notices ;
ses câbles et éléments fournis ;
tout autre élément livré avec le produit.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui dépasseraient celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque les conditions applicables le prévoient et lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale, les modalités de prise en charge des frais de retour sont différentes.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client avant toute expédition.

5. Produit endommagé à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis et de votre produit dès sa réception.

Si vous constatez que votre produit a été endommagé pendant le transport, contactez notre service client dès que possible.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
des photographies de l’étiquette de livraison ;
une description du problème constaté.

Conservez l’emballage et les éléments de protection jusqu’à la résolution de votre demande.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, présente un défaut de conformité ou ne correspond pas au produit commandé, contactez notre service client.

Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, vous bénéficiez des droits prévus par la réglementation applicable, notamment en matière de réparation, de remplacement et, dans certaines situations, de réduction du prix ou de résolution du contrat.

La mise en œuvre d’une garantie légale ne doit pas entraîner de frais pour le consommateur lorsque les conditions légales sont remplies.

7. Remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, ALLDISCOUNT procède au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement comprend en principe le prix du ou des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Délai de remboursement

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Une fois le remboursement effectué par ALLDISCOUNT, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Retour d’une partie de la commande

Si vous souhaitez retourner uniquement certains produits d’une commande comprenant plusieurs articles, seuls les produits concernés par le retour seront pris en compte pour le remboursement.

Les éventuels frais de livraison sont traités conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

10. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la réglementation.

Ces exceptions peuvent notamment concerner certains produits personnalisés, certains biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés, ainsi que d’autres catégories prévues par la réglementation.

Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la commande.

11. Échange d’un produit

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client.

Selon la situation, la disponibilité du produit et les droits applicables, nous vous indiquerons la solution la plus adaptée.

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, vos droits au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de notre éventuelle procédure commerciale d’échange.

12. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l’expédition de la commande.

Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, les règles relatives au retour et, le cas échéant, au droit de rétractation pourront s’appliquer.

13. Commandes bénéficiant d’une promotion

Les produits achetés dans le cadre d’une promotion restent soumis aux conditions de retour et aux garanties légales applicables.

Le fait qu’un produit ait été acheté avec une remise ou dans le cadre d’une promotion ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Les conditions particulières d’une offre promotionnelle sont précisées au moment de l’achat lorsqu’elles sont applicables.

14. Articles manquants

Si un produit manque dans votre commande, contactez notre service client dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que le produit concerné afin que nous puissions vérifier les informations relatives à votre commande et à son expédition.

Notre équipe vous accompagnera dans la résolution du problème.

15. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, contactez notre service client.

Selon la situation, nous vous indiquerons les possibilités de réexpédition ou de remboursement applicables.

Des frais supplémentaires peuvent être applicables dans certaines situations lorsque la nouvelle expédition résulte d’une erreur dans les informations fournies par le client ou d’une situation indépendante d’ALLDISCOUNT.

16. Comment contacter ALLDISCOUNT ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une commande ou un produit, notre équipe reste à votre écoute.

Service client ALLDISCOUNT

Nous vous invitons à utiliser notre page Contact afin de nous transmettre votre demande.

Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à communiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.

Votre satisfaction compte pour nous. Notre équipe fera son possible pour vous apporter une réponse claire et vous accompagner dans les meilleurs délais.

17. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant.

À l’attention de ALLDISCOUNT :

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit concerné :
……………………………………………………

Numéro de commande :
……………………………………………………

Date de commande :
……………………………………………………

Date de réception :
……………………………………………………

Nom et prénom :
……………………………………………………

Adresse :
……………………………………………………

Adresse e-mail :
……………………………………………………

Date de la demande :
……………………………………………………

Signature :
……………………………………………………

18. Garanties légales

La présente politique de retours et de remboursements ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant d’une garantie légale, les droits du consommateur s’exercent indépendamment du droit de rétractation.

Les garanties légales applicables peuvent notamment permettre, selon les conditions prévues par la réglementation, d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit et, dans certaines situations, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

19. Notre engagement

Chez ALLDISCOUNT, nous voulons que votre expérience ne s’arrête pas au moment où votre commande est livrée.

Nous accordons une importance particulière à votre satisfaction et nous restons disponibles pour vous accompagner en cas de question, de problème ou de besoin d’assistance.

Vous avez une question ? Notre équipe est à votre écoute.

ALLDISCOUNT — Des produits pour vous. Un service pensé pour vous.